Obchodní podmínky společnosti QUANTUM, a.s.
1. Obecná ustanovení
2. Místo plnění
3. Objednání zboží, uzavření smlouvy
4. Vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy
5. Platba zboží
6. Dodací lhůta
7. Způsoby dopravy a cena dopravy
8. Záruční podmínky
9. Reklamace
10. Závěrečná ustanovení
11. Ochrana osobních údajů
1. Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě provozovaném společností QUANTUM, a.s. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost QUANTUM, a.s. se sídlem Vyškov-Nouzka, Brněnská 212, PSČ 68201, IČ 25307762, DIČ: CZ 25307762 zapsané v obchodním rejstříku v oddíle B., vložka 2074 u rejstříkového soudu v Brně a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.
Vymezení pojmů
1. „Spotřebitelská smlouva" je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud
smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
2. „Prodávající" je obchodní společnost QUANTUM, a.s. se sídlem Vyškov-Nouzka,
Brněnská 212, PSČ 68201.
3. Zákazníkem našeho internetového obchodu je „Kupující". Vzhledem k platné právní
úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který je podnikatelem.
4. „Kupující spotřebitel" je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své
obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Vztah mezi prodávajícím a tímto kupujícím se
řídí občanským zákoníkem.
5. „Kupující podnikatel" je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem
svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento vztah se řídí obchodními
podmínkami v rozsahu, v jakém se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Vymezení pojmů
1. „Spotřebitelská smlouva" je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud
smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
2. „Prodávající" je obchodní společnost QUANTUM, a.s. se sídlem Vyškov-Nouzka,
Brněnská 212, PSČ 68201.
3. Zákazníkem našeho internetového obchodu je „Kupující". Vzhledem k platné právní
úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který je podnikatelem.
4. „Kupující spotřebitel" je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své
obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Vztah mezi prodávajícím a tímto kupujícím se
řídí občanským zákoníkem.
5. „Kupující podnikatel" je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem
svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento vztah se řídí obchodními
podmínkami v rozsahu, v jakém se ho týkají a obchodním zákoníkem.
2. Místo plnění
Místo plnění určí zákazník v objednávce.
Zákazník může zboží obdržet na uvedené adrese v objednávce pomocí zásilkové služby.
Zákazní může zboží odebrat osobně v místě sídla internetového obchodu. Pro osobní odběr zboží je nutná platba zboží v hotovosti. Při platbě převodem lze odebrat zboží osobně až po obdržení platby na účet prodávajícího.
Zákazník může zboží obdržet na uvedené adrese v objednávce pomocí zásilkové služby.
Zákazní může zboží odebrat osobně v místě sídla internetového obchodu. Pro osobní odběr zboží je nutná platba zboží v hotovosti. Při platbě převodem lze odebrat zboží osobně až po obdržení platby na účet prodávajícího.
3. Objednání zboží, uzavření smlouvy
1. Pro platnost elektronické objednávky je nutné vyplnit veškeré předepsané údaje a náležitosti ve formuláři.
2. Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího s tímto návrhem kupujícímu (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího do 24 hodin). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
3. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
4. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, a to buď v plném rozsahu, nebo v rozsahu, kterého se týká uvedená překážka z těchto důvodů: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu a k uzavření kupní smlouvy nedojde.
2. Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího s tímto návrhem kupujícímu (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího do 24 hodin). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
3. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
4. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, a to buď v plném rozsahu, nebo v rozsahu, kterého se týká uvedená překážka z těchto důvodů: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu a k uzavření kupní smlouvy nedojde.
4. Vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy (zásilkový obchod)
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu. Toto právo je podmíněno nákupem fyzické osoby jako spotřebitele (nevztahuje se na kupujícího podnikatele).
Spotřebitel však nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku zboží upraveného dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Jestliže se spotřebitel rozhodne pro odstoupení od kupní smlouvy v této lhůtě, žádáme o dodržení níže uvedených podmínek:
• Odstoupení od kupní smlouvy realizujte prostředky komunikace na dálku nebo písemnou formou.
• V případě, že kupující již zboží obdržel a převzal, zašle jej zpět na naší adresu za těchto podmínek:
zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu
zboží nesmí být poškozené a použité
zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.)
se zbožím zašlete i originál dokladu o koupi
zboží posílejte doporučeně a pojištěné (neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k
nám)
při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám budou peníze za
zboží vráceny složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 15 pracovních
dnů po fyzickém obdržení zboží.
zboží neposílejte na dobírku.
V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
Když nebude splněna některá z výše uvedených podmínek, nebude akceptováno odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
Spotřebitel však nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku zboží upraveného dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Jestliže se spotřebitel rozhodne pro odstoupení od kupní smlouvy v této lhůtě, žádáme o dodržení níže uvedených podmínek:
• Odstoupení od kupní smlouvy realizujte prostředky komunikace na dálku nebo písemnou formou.
• V případě, že kupující již zboží obdržel a převzal, zašle jej zpět na naší adresu za těchto podmínek:
zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu
zboží nesmí být poškozené a použité
zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.)
se zbožím zašlete i originál dokladu o koupi
zboží posílejte doporučeně a pojištěné (neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k
nám)
při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám budou peníze za
zboží vráceny složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 15 pracovních
dnů po fyzickém obdržení zboží.
zboží neposílejte na dobírku.
V případě nedodání kompletního zboží či jinak odporující výše uvedeným podmínkám se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
Když nebude splněna některá z výše uvedených podmínek, nebude akceptováno odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
5. Platba zboží
Zboží je možno zaplatit třemi způsoby:
Platbou v hotovosti při dodání zboží dobírkou.
Platbou v hotovosti při osobním odběru na prodejně.
Platbou předem bankovním převodem (zboží bude odesláno zákazníkovi nebo vydáno
na prodejně po obdržení platby na účet prodávajícího) na účet vedený u České
spořitelny, a.s., č.ú. 1625432/0800.
K ceně zboží bude připočítána cena dopravy. Při platbě dobírkou je účtován příplatek 160,-Kč.
Kupní cena může být kupujícím uhrazena pouze výše uvedenými způsoby. Uhrazení kupní ceny je podmínkou předání předmětu koupě kupujícímu a převod vlastnického práva k předmětu koupě na kupujícího.
Platbou v hotovosti při dodání zboží dobírkou.
Platbou v hotovosti při osobním odběru na prodejně.
Platbou předem bankovním převodem (zboží bude odesláno zákazníkovi nebo vydáno
na prodejně po obdržení platby na účet prodávajícího) na účet vedený u České
spořitelny, a.s., č.ú. 1625432/0800.
K ceně zboží bude připočítána cena dopravy. Při platbě dobírkou je účtován příplatek 160,-Kč.
Kupní cena může být kupujícím uhrazena pouze výše uvedenými způsoby. Uhrazení kupní ceny je podmínkou předání předmětu koupě kupujícímu a převod vlastnického práva k předmětu koupě na kupujícího.
6. Dodací lhůta
Dodací lhůta je závislá na výběru zboží a způsobu úhrady. U zboží, které je skladem a bude zasláno dobírkou, je zakázka vyřízena do 2 pracovních dnů. U zboží, které je skladem a bude placené bankovním převodem, bude zakázka vyřízena do 2 pracovních dnů od připsání platby na účet prodávajícího.
Pokud není zboží skladem nebo je na objednávku, bude zákazník obratem informován o možném termínu dodání.
Jedná-li se o důležitou objednávku, vyžádá si kupující od prodávajícího písemné potvrzení objednávky. V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci do 5 dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího. Dodací lhůta se považuje za splněnou včas, jestliže zboží bude připraveno v místě plnění k předání nejpozději poslední den sjednané nebo dodatečně sjednané dodací lhůty. Není-li prodávající schopen do 30 kalendářních dní odeslat zboží odběrateli (předat k přepravě prvnímu přepravci), je povinen vrátit bez zbytečného odkladu veškeré finanční prostředky vynaložené odběratelem k aktuální objednávce - kupní smlouvě na jeho účet.
Pokud není zboží skladem nebo je na objednávku, bude zákazník obratem informován o možném termínu dodání.
Jedná-li se o důležitou objednávku, vyžádá si kupující od prodávajícího písemné potvrzení objednávky. V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci do 5 dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího. Dodací lhůta se považuje za splněnou včas, jestliže zboží bude připraveno v místě plnění k předání nejpozději poslední den sjednané nebo dodatečně sjednané dodací lhůty. Není-li prodávající schopen do 30 kalendářních dní odeslat zboží odběrateli (předat k přepravě prvnímu přepravci), je povinen vrátit bez zbytečného odkladu veškeré finanční prostředky vynaložené odběratelem k aktuální objednávce - kupní smlouvě na jeho účet.
7. Doprava
Zboží může být zákazníkovi dodáno těmito způsoby:
Osobním odběrem ve výdejním místě pro osobní odběr zboží na adrese :
Quantum a.s., Brněnská 212, 682 01 Vyškov
Zásilka do 30kg váhy bude zaslána přepravní službou Česká pošta, s.p. a doručena
v rámci ČR do 2 dnů,
Zásilka nad 30kg váhy bude zaslána přepravní službou po individuální písemné
domluvě s kupujícím
Osobním odběrem ve výdejním místě pro osobní odběr zboží na adrese :
Quantum a.s., Brněnská 212, 682 01 Vyškov
Zásilka do 30kg váhy bude zaslána přepravní službou Česká pošta, s.p. a doručena
v rámci ČR do 2 dnů,
Zásilka nad 30kg váhy bude zaslána přepravní službou po individuální písemné
domluvě s kupujícím
8. Záruka, servis
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně 24 měsíců. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží, u kterého je výrobcem vyžadována odborná instalace proškolenou osobou nebo firmou (např. plynové kotle, bojlery, apod.), je kupující povinen tuto odbornou instalaci vyhrazených plynových zařízení zajistit u autorizovaného pracovníka. V případě, že tak neučiní, nebude reklamace uznána. Společnost QUANTUM a.s. nenese odpovědnost za škody na majetku a zdraví způsobené nesprávnou instalací zařízení.
Nárok na uplatnění záruky zejména zaniká:
poškozením zboží způsobené přepravou, (tyto škody je nutné řešit s dopravcem při
převzetí)
porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou
neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s
návodem na obsluhu a montáž
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v
návodu na obsluhu a montáž
poškozením zboží živly
poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s
návodem na obsluhu a montáž
poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
Přesné vymezení záručních podmínek je v záručním listě, který je nedílnou součástí návodu na obsluhu a montáž.
Zboží, u kterého je výrobcem vyžadována odborná instalace proškolenou osobou nebo firmou (např. plynové kotle, bojlery, apod.), je kupující povinen tuto odbornou instalaci vyhrazených plynových zařízení zajistit u autorizovaného pracovníka. V případě, že tak neučiní, nebude reklamace uznána. Společnost QUANTUM a.s. nenese odpovědnost za škody na majetku a zdraví způsobené nesprávnou instalací zařízení.
Nárok na uplatnění záruky zejména zaniká:
poškozením zboží způsobené přepravou, (tyto škody je nutné řešit s dopravcem při
převzetí)
porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou
neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s
návodem na obsluhu a montáž
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v
návodu na obsluhu a montáž
poškozením zboží živly
poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s
návodem na obsluhu a montáž
poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
Přesné vymezení záručních podmínek je v záručním listě, který je nedílnou součástí návodu na obsluhu a montáž.
9. Reklamace
Pokud se vyskytne u zboží závada, může se kupující vždy obrátit přímo na prodávajícího, kde bude kupujícímu s největší péčí doporučeno jak postupovat dál nebo má možnost se obrátit na kterýkoliv autorizovaný servis dané značky.
Zjistí-li kupující vady, musí kontaktovat autorizovaný servis, který kupujícímu daný výrobek bezplatně opraví a vyšle ke kupujícímu svého zaměstnance, který většinou odstraní závadu na místě, aniž by muselo zboží putovat do servisu.
U renomovaných značek je tato skutečnost uvedena na záručním listě, kde je uvedeno, že „kupující“ – spotřebitel má možnost uplatnit reklamaci v autorizovaném servise v místě bližším než je sídlo prodejce (snižuje se tím čas vyřízení a i vynaložené finanční prostředky na přepravu zboží a možnosti jeho poškození).
Výhoda tedy spočívá v rychlosti opravy, kdy servis může opravit výrobek do 1-2 týdnů a tím se nemusí čekat na vyřízení reklamace od prodávajícího, které trvá kvůli následné přepravě delší dobu.
kontakty: QUANTUM a.s., Brněnská 212, 682 01 Vyškov.
E-mail: quantumas@quantumas.cz
Tel: 517343363, 724703979
Zjistí-li kupující vady, musí kontaktovat autorizovaný servis, který kupujícímu daný výrobek bezplatně opraví a vyšle ke kupujícímu svého zaměstnance, který většinou odstraní závadu na místě, aniž by muselo zboží putovat do servisu.
U renomovaných značek je tato skutečnost uvedena na záručním listě, kde je uvedeno, že „kupující“ – spotřebitel má možnost uplatnit reklamaci v autorizovaném servise v místě bližším než je sídlo prodejce (snižuje se tím čas vyřízení a i vynaložené finanční prostředky na přepravu zboží a možnosti jeho poškození).
Výhoda tedy spočívá v rychlosti opravy, kdy servis může opravit výrobek do 1-2 týdnů a tím se nemusí čekat na vyřízení reklamace od prodávajícího, které trvá kvůli následné přepravě delší dobu.
kontakty: QUANTUM a.s., Brněnská 212, 682 01 Vyškov.
E-mail: quantumas@quantumas.cz
Tel: 517343363, 724703979
10. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky tehdy, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného.
Odstoupení návrhu na kupní smlouvu je účinné okamžikem jeho doručení prodávajícímu, nevztahuje se však na zásilku již předanou dopravci. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží (včetně příp. expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán.
Odstoupení návrhu na kupní smlouvu je účinné okamžikem jeho doručení prodávajícímu, nevztahuje se však na zásilku již předanou dopravci. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží (včetně příp. expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán.
11. Ochrana osobních údajů
Prodávající se zavazuje, že osobní data klienta neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Data budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím.
Zpracování a nakládání s osobními daty probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.
Osobní data kupujícího jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb (např. dodání výrobků) a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci platby, učiněnou bankovním převodem.
V případě objednávky a uvedení veškerých potřebných dat k účelu realizace prodeje zboží, dává kupující souhlas k tomu, aby prodávající mohl osobní data dle zákona zpracovávat a používat ke komunikaci s ním (s kupujícím).
Tento souhlas má možnost kupující kdykoliv písemně ukončit, přičemž se provozovatel zavazuje, že veškeré osobní data daného kupujícího vymaže.
Zpracování a nakládání s osobními daty probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.
Osobní data kupujícího jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb (např. dodání výrobků) a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci platby, učiněnou bankovním převodem.
V případě objednávky a uvedení veškerých potřebných dat k účelu realizace prodeje zboží, dává kupující souhlas k tomu, aby prodávající mohl osobní data dle zákona zpracovávat a používat ke komunikaci s ním (s kupujícím).
Tento souhlas má možnost kupující kdykoliv písemně ukončit, přičemž se provozovatel zavazuje, že veškeré osobní data daného kupujícího vymaže.
